Politique de remboursement

Chez Medhavie, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, votre produit ne vous donne pas satisfaction, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement simple. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à nos conditions de retour. 

Conditions de retour et d’échange

Vous disposez de 60 jours pour retourner l’article s’il n’a été ni ouvert ni utilisé, à compter du jour où vous l’avez reçu. Si vous avez ouvert ou utilisé l’article, le droit de rétractation de 14 jours s’applique, à compter du même jour. Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Les colis non retirés ne sont pas considérés comme des retours. Dans ce cas, nous facturons des frais de retour de 250 SEK.

  • Tous les articles doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus, non utilisés et dans leur emballage d’origine. 
  • Vous devez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.
  • Les frais d’expédition du retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. En cas de retour ou d’échange, vous devez utiliser un mode d’expédition avec suivi.

  • Si l’article a été utilisé ou endommagé à la suite d’une mauvaise manipulation, nous pouvons refuser le retour ou ne proposer qu’un remboursement partiel.

  • Les articles retournés sans accord préalable ne sont pas acceptés. Cet accord est donné par notre service client à l’adresse support@medhavie.com.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail avant l’expiration du délai. Après nous en avoir informés, vous devez renvoyer la marchandise dans un délai raisonnable et dans un état pour l’essentiel inchangé.

Articles ne pouvant pas être retournés :

  • Les dommages ou pertes causés par le client ne sont pas remboursés.
  • Les articles en fin de série (déstockage) et les cartes cadeaux ne sont pas remboursés.

Procédure de retour

Étape 1 - Contactez-nous : pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@medhavie.com en indiquant :

  • Nom
  • Numéro de commande
  • Motif du retour.

Étape 2 - Emballez l’article : les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, dans leur état d’origine et de qualité d’origine. Veuillez joindre tous les accessoires et tous les documents.

Étape 3 - Renvoyez les articles à l’adresse que nous vous communiquerons

Remboursement

- Nous remboursons alors la commande déduction faite de 89 SEK afin de couvrir les frais d’expédition, de retour et de traitement. 

- Les articles retournés sont contrôlés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après leur réception. Dès que nous avons reçu et contrôlé l’article retourné, nous procédons à votre remboursement. 

- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Selon votre banque, il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrés avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Réclamations

Le retour d’un produit défectueux ou non conforme est considéré comme une réclamation, et vous êtes remboursé du montant total. Si le colis est endommagé à la livraison, vous devez immédiatement formuler une réclamation auprès du point de retrait. 

- Si les produits de votre colis présentent un problème ou si vous avez reçu un produit erroné, nous vous prions de nous contacter dans un délai de 5 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions applicables aux réclamations :

La garantie légale de conformité s’applique aux défauts considérés comme des défauts de fabrication, c’est-à-dire lorsque le produit faisant l’objet de la réclamation diffère d’un produit identique fabriqué sans défaut. La garantie légale de conformité ne s’applique jamais aux défauts résultant notamment de l’usure, d’un manque d’entretien et de maintenance ou d’une mauvaise utilisation du produit. Les décolorations de matériaux, la décoloration due au soleil, la rouille, l’usure et autres phénomènes similaires ne relèvent donc généralement pas de la garantie légale de conformité. Si une anomalie est constatée sur le produit, la réclamation doit être effectuée dans les meilleurs délais.

Medhavie suit les recommandations de la commission suédoise des réclamations des consommateurs (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) relatives à une garantie légale de conformité de 3 ans. Pour en savoir plus : www.arn.se/konsument.

Chez Medhavie, nous souhaitons rendre vos achats aussi simples que possible. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur nos conditions de retour et de remboursement !

Procédure de réclamation : 

Décrivez le défaut aussi précisément que possible. Indiquez toujours votre numéro de commande et votre nom. Des photos sont également utiles. Envoyez votre demande de réclamation par e-mail à : support@medhavie.com.

Notre équipe traite votre demande dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Si la réclamation est acceptée, nous remédions au défaut dans la mesure du possible ou remplaçons le produit défectueux par un produit neuf.