Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Medhavie exploite cette boutique et ce site web, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Medhavie fonctionne grâce à Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et communiquons vos données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez les Services, lorsque vous effectuez un achat ou toute autre transaction par leur intermédiaire, ou lorsque vous communiquez avec nous de toute autre manière. En cas de contradiction entre nos conditions d’utilisation et la présente politique de confidentialité, la présente politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la communication de vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant l’un des Services ou en y accédant, vous confirmez avoir lu la présente politique de confidentialité et comprendre la manière dont vos données sont collectées, utilisées et communiquées, telle qu’elle y est décrite.

Données personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous désignons les informations qui vous identifient, vous ou une autre personne, ou qui peuvent raisonnablement être rattachées à vous ou à une autre personne. Les données personnelles n’incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées de telle sorte qu’elles ne permettent pas de vous identifier et ne peuvent pas raisonnablement être rattachées à vous. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et dans la mesure permise ou exigée par la loi applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données personnelles suivantes, y compris les déductions tirées de ces données personnelles :

• Coordonnées telles que le nom, l’adresse, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
• Informations financières telles que les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations relatives aux comptes financiers, les données de transaction, les informations sur le moyen de paiement, les confirmations de paiement et les autres données de paiement.
• Informations de compte telles que le nom d’utilisateur, le mot de passe, les questions de sécurité, les préférences et les paramètres.
• Informations sur les transactions telles que les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
• Communications avec nous telles que les informations que vous nous transmettez dans vos communications avec nous, par exemple lors d’une demande adressée au service client.
• Informations sur l’appareil telles que les informations relatives à votre appareil, à votre navigateur ou à votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
• Informations d’utilisation telles que les informations relatives à votre interaction avec les Services, notamment la manière dont vous interagissez avec les Services ou y naviguez, et le moment où vous le faites.

Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, par exemple lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez vos données personnelles de toute autre manière ;
• Automatiquement par l’intermédiaire des Services, par exemple depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites web, ainsi que par l’utilisation de cookies et de technologies similaires ;
• Auprès de nos prestataires de services, par exemple lorsque nous les chargeons de fournir certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos données personnelles pour notre compte ;
• Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser les données personnelles aux fins suivantes :

• Fourniture, personnalisation et amélioration des Services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, livrer vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, gérer et administrer de toute autre manière votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et les échanges, vous permettre de publier des avis et créer pour vous une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits en lien avec vos achats. Cela peut également inclure l’utilisation de vos données personnelles pour mieux personnaliser et améliorer les Services.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal et pour vous présenter des publicités en ligne pour des produits ou services dans les Services ou sur d’autres sites web, notamment en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et de vos autres activités dans les Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour vérifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter et examiner les activités potentiellement frauduleuses, illicites, dangereuses ou préjudiciables ou y remédier, protéger la sécurité publique et sécuriser nos Services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la conservation en lieu sûr de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer à personne votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou vos autres identifiants de connexion.
• Communication avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour vous offrir une assistance client, répondre à vos questions, fournir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
• Motifs juridiques. Nous utilisons vos données personnelles pour respecter les lois applicables ou répondre à des procédures judiciaires valables, notamment aux demandes des autorités répressives ou des organismes publics, pour enquêter sur des procédures civiles, des litiges potentiels ou réels ou d’autres procédures contentieuses ou y participer, ainsi que pour faire respecter nos conditions ou politiques ou enquêter sur leurs éventuelles violations.

Comment nous communiquons les données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment être les suivantes :

• À Shopify, à des fournisseurs et à d’autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, assistance client, stockage dans le cloud, exécution des commandes et expédition).
• À des partenaires commerciaux et marketing, afin de fournir des services marketing et de vous présenter des publicités. Nous utilisons par exemple Shopify pour soutenir la publicité personnalisée au moyen de services tiers, en fonction de vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sur différents sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas communiquer d’informations vous concernant afin de vous présenter des publicités ciblées et du marketing en fonction de vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sur différents sites web.
• Lorsque vous nous le demandez ou consentez d’une autre manière à ce que nous communiquions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits, ou par votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion.
• À nos filiales ou, de toute autre manière, au sein de notre groupe de sociétés.
• Dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour respecter les obligations légales applicables (notamment répondre à des citations à comparaître, des mandats de perquisition et des injonctions similaires), pour faire respecter les conditions d’utilisation ou les politiques applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont fournis par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles relatives à votre accès aux Services et à leur utilisation afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Les informations que vous transmettez par l’intermédiaire des Services sont transférées à Shopify ainsi qu’à des tiers, et partagées avec eux, lesquels peuvent être situés dans des pays autres que votre pays de résidence, afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Pour protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des informations issues de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres commerçants et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des données personnelles collectées lors de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres commerçants et avec Shopify. Dans ces cas, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris de la réponse à vos demandes d’exercice de vos droits concernant l’utilisation de vos données personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous disposez, consultez la politique de confidentialité de Shopify à l’intention des consommateurs . Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer ici certains droits concernant vos données personnelles. Lien vers le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites web qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites et n’en sommes pas responsables, y compris en ce qui concerne l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, notamment les informations que vous partagez sur des réseaux sociaux tiers, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans que l’utilisation de ces informations par nous ou par des tiers soit limitée. L’inclusion de tels liens par nos soins ne vaut pas, en soi, approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité applicable dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d’un enfant qui nous a transmis ses données personnelles, vous pouvez nous contacter au moyen des coordonnées figurant ci-dessous et demander la suppression de ces données. À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance de « partager » ou de « vendre » (au sens des définitions de la loi applicable) des données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de différents facteurs, par exemple de la nécessité de ces données pour gérer votre compte, fournir des services, respecter des obligations légales, régler des litiges ou faire respecter d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande conformément à la loi.

• Droit d’accès. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de rectifier les données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité des données. Vous pouvez avoir le droit, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de nous demander de les transmettre à un tiers.
• Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez à tout moment cesser de les recevoir au moyen de l’option de désabonnement figurant dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer l’ensemble de ces droits à l’endroit indiqué dans les Services ou en nous contactant au moyen des coordonnées figurant ci-dessous. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous disposez, y compris en ce qui concerne les données traitées par Shopify, consultez https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne vous désavantagerons pas parce que vous exercez l’un de ces droits. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes conformément à la loi applicable. Conformément à la loi applicable, vous pouvez désigner un mandataire habilité à demander l’exercice de vos droits en votre nom. Avant d’accepter une telle demande de la part d’un mandataire, nous exigerons de celui-ci la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons vous demander de confirmer directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans le délai prévu par la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter au moyen des coordonnées figurant ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant au moyen des coordonnées figurant ci-dessous, ou d’introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour les pays de l’EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons également transférer, stocker et traiter vos données personnelles dans des pays autres que votre pays de résidence.

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous recourons à des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents de l’autorité compétente du Royaume-Uni, le cas échéant, sauf si le transfert de données est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et vous en informerons conformément à la loi applicable.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de protection des données ou sur la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous appeler ou nous écrire à l’adresse support@medhavie.com. Au sens de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.