Medhavie

Questions fréquentes

Tout ce que vous pourriez vous demander sur Havie, la livraison et votre achat. Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez-nous, nous répondons généralement sous 24 heures.

Lumière et ambiance

Combien de couleurs propose la lampe ?

Havie propose 18 modes de couleur, dont un mode lumière rouge.

Vous avez le choix entre une lumière fixe, une projection en mouvement et des transitions de couleurs tout en douceur. Il existe aussi un mode rythme, dans lequel la lumière bouge au tempo de la musique que vous écoutez en Bluetooth.

Quelle est l'intensité lumineuse de la lampe ?

Vous réglez la luminosité exactement comme vous le souhaitez, de complètement éteinte à très intense. Une faible lueur près du lit, ou une projection qui remplit toute la pièce : c'est vous qui choisissez.

La lumière est-elle douce pour les yeux, même allumée longtemps ?

Oui. Havie est équipée d'un éclairage LED sans scintillement : la lumière reste douce et homogène, sans clignotement agressif. Vous profitez d'une lumière calme et agréable, que vous pouvez laisser allumée toute la soirée.

Puis-je utiliser uniquement la lumière, sans le son ?

Oui. Par défaut, seule la projection est activée. Vous ajoutez le bruit blanc ou votre propre musique en Bluetooth quand vous le souhaitez.

Havie est-elle étanche ? Puis-je l'utiliser dans la salle de bain ?

Havie n'est pas étanche, mais elle supporte la vapeur et l'humidité habituelles.

Vous pouvez l'utiliser dans la salle de bain pendant la douche, à condition qu'elle soit débranchée et posée sur une surface sèche et stable, à distance du jet d'eau, des éclaboussures et des plans de toilette mouillés.

La lampe convient-elle à une chambre d'enfant ?

Oui, beaucoup de parents utilisent Havie comme veilleuse dans la chambre d'enfant. La lumière comme le volume peuvent être nettement baissés, et le minuteur éteint la lampe au bout de 30, 60 ou 120 minutes.

Placez la lampe et son câble de charge hors de portée des jeunes enfants.

Son et Bluetooth

Quels sons sont intégrés ?

Havie intègre du bruit blanc, du bruit rose et du bruit brun.

Le bruit blanc est un fond sonore régulier. Le bruit rose est plus doux et plus équilibré. Le bruit brun est plus grave et plus feutré, et beaucoup le trouvent particulièrement apaisant.

Puis-je associer n'importe quelle couleur à n'importe quel son ?

Oui. La lumière et le son se règlent séparément : vous pouvez donc associer n'importe quelle couleur au son de votre choix.

Puis-je écouter ma propre musique ?

Oui. Connectez votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur en Bluetooth et écoutez musique, podcasts, livres audio ou vos propres playlists via l'enceinte de la lampe.

Quel est le volume maximal de la lampe ?

Jusqu'à 90 dB. Le son se diffuse dans toutes les directions et atténue ainsi les bruits gênants, d'où qu'ils viennent. Vous réglez le volume comme vous le souhaitez.

Batterie et utilisation

Combien de temps dure la batterie ?

Entre 4 et 12 heures, selon l'intensité de la lumière et le volume choisis. Au réglage le plus élevé, la batterie tient environ 4 heures.

La lampe doit-elle rester branchée ?

Non, la lampe est rechargeable et fonctionne sans fil.

Si elle reste toujours au même endroit, vous pouvez aussi la laisser en charge. Une protection intégrée coupe la charge dès que la batterie est pleine, et la lampe s'utilise même pendant la recharge.

Comment recharger la lampe ?

Avec le câble de charge USB-C fourni. Une charge complète prend moins d'une heure. Adaptateur recommandé : 5 V, 2 A.

Comment commander la lampe ?

Soit avec les commandes tactiles de la lampe, soit avec la télécommande fournie. Vous changez de couleur, de mode lumineux et de son, et réglez la luminosité et le volume.

Y a-t-il un minuteur ?

Oui. Réglez le minuteur sur 30, 60 ou 120 minutes : la lumière et le son s'éteignent automatiquement pendant votre sommeil.

Quelles sont les dimensions de la lampe ?

Environ 12,7 × 12,7 × 13,5 cm, pour un poids d'environ 450 g. Elle se déplace facilement d'une pièce à l'autre et se glisse aisément dans une valise.

Commande et livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte sur toutes les commandes. Aucuns frais de port, aucun supplément caché au moment du paiement.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous préparons et expédions votre commande sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi. Le délai de livraison estimé est ensuite de 7 à 14 jours ouvrés vers la France et le reste de l'Europe, de 5 à 9 jours ouvrés en Suède et de 6 à 9 jours ouvrés vers les autres pays nordiques.

En cas de retard d'un colis, tout est expliqué dans notre politique de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail, à l'adresse indiquée lors du paiement. Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Pensez à vérifier vos spams.

Toujours pas de numéro de suivi après 3 jours ouvrés ? Écrivez à support@medhavie.com et nous nous en occupons.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous dès que possible à support@medhavie.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous nous en chargeons immédiatement.

Si elle est déjà partie, nous ne pouvons plus l'arrêter, mais vous disposez alors de vos 60 jours pour changer d'avis.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Tous les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du paiement, avant que vous ne validiez votre commande.

Retours et garantie

Comment se passe un retour ?

Vous disposez de 60 jours pour changer d'avis à compter de la réception de la lampe. Écrivez toujours à support@medhavie.com avant de nous renvoyer quoi que ce soit : nous validons le retour et vous communiquons la bonne adresse.

La lampe doit être intacte et complète, avec sa télécommande et son câble de charge, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais produit. Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour.

Quel est le délai de remboursement ?

Nous examinons votre retour sous 3 à 5 jours ouvrés après sa réception. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Selon votre banque, il peut ensuite falloir jusqu'à 10 jours ouvrés pour que la somme apparaisse sur votre compte.

Quelle est la garantie de la lampe ?

La lampe Havie est garantie 2 ans. Si elle ne fonctionne plus comme elle le devrait pendant cette période, écrivez-nous et nous trouverons une solution.

La garantie légale de conformité s'applique toujours, indépendamment de notre garantie.

Ma lampe est défectueuse ou j'ai reçu le mauvais article. Que faire ?

Écrivez à support@medhavie.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, quelques photos. Nous vous répondons généralement sous 24 heures.

Si la réclamation est acceptée, vous recevez un nouvel article ou un remboursement, et nous prenons en charge les frais de retour.

Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis ?

Si le colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été retiré, nous vous remboursons intégralement, sans frais.

Comment vous contacter ?

Écrivez à support@medhavie.com. Nous lisons nos e-mails tous les jours et répondons généralement sous 24 heures. Retrouvez toutes nos coordonnées sur notre page contact.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Écrivez-nous et nous vous aiderons pour votre lampe, votre commande ou un retour. Nous lisons nos e-mails tous les jours.

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