Politique de retour et de remboursement

01 Conditions de retour et d'échange

Vous disposez de 60 jours pour changer d'avis, à compter de la réception de l'article. Pendant cette période, vous pouvez essayer la lampe chez vous en toute tranquillité. Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes s'appliquent :

• Écrivez-nous d'abord. Les retours sans accord préalable ne sont pas acceptés. Pour obtenir cet accord, contactez notre service client à support@medhavie.com.
• Un colis non retiré ne vous coûte rien. S'il nous est retourné parce qu'il n'a pas été retiré, nous vous remboursons intégralement, sans frais.
• L'article doit être intact et complet, avec tous ses accessoires (télécommande et câble de charge), dans son emballage d'origine.
• Votre numéro de commande ou votre reçu vous sera demandé comme preuve d'achat.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais produit. Choisissez un mode d'envoi avec suivi.
• Si l'article a été endommagé suite à une mauvaise manipulation, ou s'il manque des accessoires, nous pouvons refuser le retour ou ne proposer qu'un remboursement partiel.
• Contactez-nous par e-mail avant la fin des 60 jours. Une fois que vous nous avez prévenus, l'article doit nous être renvoyé dans un délai raisonnable et dans un état pour l'essentiel inchangé.

02 Ce qui n'est pas remboursé

• Les dommages ou pertes causés par le client ne sont pas remboursés. C'est le cas, par exemple, des dégâts des eaux, la lampe n'étant pas étanche.
• Les cartes cadeaux ne sont pas remboursées.

Cela n'affecte en rien votre droit de réclamation pour un article déjà défectueux à la livraison.

03 Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous. Écrivez à support@medhavie.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Emballez l'article. Placez la lampe dans son emballage d'origine avec la télécommande et le câble de charge. Protégez-la bien pour le transport.

3. Renvoyez-le. Dès que nous avons validé le retour, nous vous envoyons l'adresse de retour par e-mail. Choisissez un mode d'envoi avec suivi.

04 Remboursement

Nous examinons votre retour sous 3 à 5 jours ouvrés après sa réception.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Selon votre banque, il peut falloir jusqu'à 10 jours ouvrés pour que la somme apparaisse sur votre compte.

05 Garantie et réclamations

La lampe Havie est garantie 2 ans. Si elle ne fonctionne plus comme elle le devrait pendant cette période, contactez-nous et nous trouverons une solution.

En plus de notre garantie, vous bénéficiez toujours de la garantie légale de conformité et du droit de rétractation de 14 jours. Nos propres conditions ne les limitent en rien.

Ce que couvre la garantie légale. La garantie légale de conformité couvre les défauts d'origine, c'est-à-dire ceux qui existaient déjà au moment de la livraison. Elle ne couvre pas l'usure normale, un défaut d'entretien ni une mauvaise utilisation. Si vous constatez un défaut, contactez-nous dès que possible.

Si le colis est endommagé à la livraison, signalez-le directement au point relais ou au livreur. Si la lampe présente un problème ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible après réception de votre commande.

En cas de litige, vous pouvez vous adresser à une association de consommateurs ou au Centre Européen des Consommateurs France. N'hésitez pas à nous écrire d'abord à support@medhavie.com.

06 Comment faire une réclamation

1. Décrivez le problème. Expliquez le défaut aussi précisément que possible et joignez si possible des photos ou une courte vidéo. Indiquez toujours votre numéro de commande et votre nom. Écrivez à support@medhavie.com.

2. Nous étudions votre demande. Nous revenons vers vous généralement sous 24 heures pour vous indiquer la marche à suivre.

3. Nous trouvons une solution. Si la réclamation est acceptée, vous recevez un nouvel article ou un remboursement. Les frais de retour sont à notre charge.